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CURSOS

Desarrollo de la expresión personal para una atención
y entrega de servicios de excelencia (con código SENCE)

El taller presenta una estructura de trabajo que contiene un segmento teórico y otro práctico.Las clases teóricas se desarrolla a través de la exposición de contenidos apoyados por material visual, y la parte práctica contempla ejercicios grupales en los cuales se debe aplicar los conceptos entregados, y ejercitar lo aprendido.

VALOR:  HORA SENCE 

DURACIÓN 16 HORAS

clases

DIPLOMA DE PARTICIPACIÓN

OBJETIVOS

Al finalizar el curso el alumno será capaz de: aplicar herramientas de expresión personal, uso de la voz, de la corporalidad y del gesto para comunicarse con: coherencia, empatía, precisión, confiabilidad, asertividad y cordialidad con sus clientes, entregando de esta forma, una atención y servicios de excelencia.

REQUISITOS

Las participantes serán evaluados a través de pauta de observación con criterio de logrado o no logrado, observado por el relator del curso. En cuanto a la aplicación de las herramientas de expresión personal, vocal, corporal y gestual, en un ejercicio final individual, en donde deben mostrar que se entiende lo que hablan, su gestualidad, que sea coherente con los contenidos verbales, y  que se mueva y desplace de acuerdo a la exposición de lo que está ejecutando.
Rangos de chequeo: logrado – no logrado.
Requerimiento de calificación: logrado para aprobar.

PROGRAMA

INCLUYE:

Unidad 1
1.1.- Naturaleza del lenguaje.
1.2.- La comunicación humana.
1.3.- Canal vocal-auditivo .
1.4.- Transmisión a distancia y recepción direccional .
1.5.- Intercambiabilidad de transmisor y receptor .
1.6.- Retroalimentación.

Unidad 2
2.1.- Pragmática de la comunicación .
2.2.- Representativos o asertivos .
2.3.- Comisivos .
2.4.- Directivos .
2.5.- Declarativos.

Unidad 3
3.1.- Técnica vocal.
3.1.1.- Respiración.
3.1.2.- Dicción, articulación.
3.1.3.- Manejo tonal y volumen.
3.1.4.- Matiz.
3.1.5.- Acento e intensidad.
3.1.6.- Tiempo-ritmo.
3.1.7.- Pausa y verdad.
3.2.- Técnica de expresión corporal y gestual.
3.2.1.- Relajación por zonas.
3.2.2.- Adiestramiento de los músculos.
3.2.3.- Estudio de las acciones expresivas faciales y corporales.
3.2.4.- Diseños Espaciales.

Unidad 4
4.1.- Recursos personales, vocales, corporales y gestuales.
4.2.- Prioridades vocales, corporales y gestuales.
4.3.- Programación de actividades según prioridades.
4.4..- Auto-evaluación.
4.5.- Plan de trabajo individual.

INSCRIPCIÓN

Para las inscripciones a los cursos, el horario de atención es  de lunes a viernes de 09:30 a 13:30-15:00 a 17:30.
Dirección: Rafael Cañas 16, Dpto A. Para dudas o consultas puede llamar al 02-2235 8980 o escribir a mibaceta@provoz.cl

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